Retours
Retours
Pour faciliter le retour gratuit, veuillez utiliser le formulaire de retour et l’étiquette de retour inclus dans votre colis. Si vous n’avez pas l’étiquette de retour, notre service client se fera un plaisir de vous. Vous pouvez également envoyer votre colis à l’adresse suivante:
TSL Textil Service + Logistik GmbH
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Veuillez conserver le bordereau de livraison du colis d’UPS en cas de besoin de renseignements. Il sera utile en cas de demande de renseignements si un colis se perd. Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours et les réclamations concernant les articles achetés dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez retourner des articles achetés par un autre biais, veuillez contacter directement le magasin physique où vous avez acheté ces articles.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez le retourner à votre convenance dans les 30 jours suivant sa réception, non porté et avec ses étiquettes d’origine.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours et les réclamations concernant les articles achetés dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez retourner des articles achetés par un autre biais, veuillez contacter directement le magasin physique où vous avez acheté ces articles.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse service client. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une nouvelle étiquette de retour par courriel.
Veuillez comprendre que nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un service d’échange direct. Si vous souhaitez l’article que vous avez commandé dans une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande.
Vous recevrez un accusé de réception par courriel de notre part dès réception de votre envoi de retour par notre centre logistique. Si vous n’avez pas encore reçu l’accusé de réception du colis de retour, vous pouvez vérifier le statut de l’envoi auprès du service de livraison en saisissant le numéro de colis de votre retour sur le site d’La Poste Colissimo: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Pour garantir un traitement rapide, nous vous demandons de toujours nous renvoyer l’article avec son étiquette d’origine toujours attachée, ainsi que le bon de retour dûment rempli. Les articles qui vous ont été livrés ne doivent avoir été utilisés qu’à des fins de vérification, c’est-à-dire à des fins comparables à l’essayage d’articles dans un magasin physique. Par conséquent, il n’est pas nécessaire que les chemises soient remballées exactement comme elles ont été reçues. Toutefois, en cas de détérioration des articles suite à une utilisation plus importante, nous nous réservons le droit de demander une compensation pour la perte de valeur qui en résulte.
Tout d’abord, nous confirmerons la réception de votre retour par courriel. Ensuite, il faudra compter environ 1 à 3 jours ouvrables avant que nous puissions procéder au remboursement des articles que vous avez déjà payés. Nous vous rembourserons le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande.
Nous attachons la plus grande importance à la qualité des produits. Malheureusement, il est possible que certains articles ne répondent pas à nos normes. Si c’est le cas pour l’un de vos articles, nous vous prions de nous excuser par avance pour le désagrément occasionné.
Vous pouvez nous adresser des réclamations concernant ces produits dans un délai de 2 ans. Cette garantie s’applique exclusivement aux produits achetés dans notre boutique en ligne. Veuillez renvoyer le produit faisant l’objet de votre réclamation - accompagné d’un bref descriptif du problème et du numéro de commande ou de facture correspondant, en indiquant les parties défectueuses de l’article - à l’adresse suivante:
TSL Textil Service + Logistik GmbH
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Notre service client se fera un plaisir de vous fournir gratuitement une étiquette de retour.
Vous pouvez également renvoyer vos colis à l’un de nos magasins Seidensticker, qui se chargera alors de les expédier à notre centre logistique. Malheureusement, nos points de vente ne peuvent pas accepter vos retours. Vous trouverez un aperçu de tous nos magasins et points de vente dans sous la rubrique « Nos Magasins ». Lorsque vous effectuez un retour dans un magasin, veuillez joindre l’étiquette de retour incluse dans votre commande à vos retours, ainsi que le formulaire de retour. Malheureusement, il ne sera pas possible de rembourser la valeur du produit dans le magasin ou de procéder à des échanges directs. Vous recevrez votre remboursement dès que le retour aura été traité dans notre entrepôt central.