HELP/VEELGESTELDE VRAGEN
Nee, er is geen minimale bestelwaarde (behalve voor kortingsacties) in de Seidensticker onlineshop.
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen nadat hij is geplaatst. We kunnen de maat of kleur van een item niet wijzigen, we kunnen het afleveradres of de betaalmethode niet wijzigen en we kunnen ook geen artikel verwijderen of de prijs aanpassen door een waardebon toe te passen. Als u de bestelling niet accepteert, worden de goederen naar ons teruggestuurd door de verzender en als retourzending behandeld.
Normaal gesproken toont de Seidensticker onlineshop alleen items die daadwerkelijk beschikbaar zijn. Hoewel onze productdatabase zeer regelmatig wordt bijgewerkt, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel niet meer op voorraad is tegen de tijd dat u het bestelt.
In gevallen waarin meerdere personen tegelijkertijd een artikel bestellen waarvan er slechts één beschikbaar is, is het pas mogelijk om te bepalen of het gewenste artikel geleverd kan worden nadat uw bestelling is verwerkt. We zullen u zo snel mogelijk informeren als een bestelling niet kan worden voltooid omdat een van de bestelde artikelen is uitverkocht.
De kans dat een product uitverkocht raakt is groter bij afgeprijsde items en in gevallen waarin de klant meer tijd laat tussen het plaatsen van een product in het winkelmandje en het klikken op ‘Bestelling verzenden’. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt in het magazijn, ontvangt u van ons een e-mail waarin wij u uitsluitsel geven over uw bestelling.
Ja, in het algemeen is het mogelijk dat een artikel dat eerder uitverkocht was in een bepaalde maat en/of kleur, later weer verkrijgbaar is. Het is dus de moeite waard om op een later tijdstip nog eens een kijkje te nemen in de Seidensticker onlineshop, om de beschikbaarheid van het door u gewenste artikel te controleren.
Als de individuele maten van het artikel dat u op het oog heeft uitverkocht zijn, kunt u uw e-mailadres achterlaten door op de maat te klikken die u wilt hebben. Als het artikel weer beschikbaar is, zullen wij u een bericht sturen om dit te laten weten.
Voor uw veiligheid accepteren wij uitsluitend bestellingen via de Seidensticker onlineshop. Helaas kunnen bestellingen per telefoon, fax of e-mail niet worden verwerkt.
Wij vragen om uw begrip dat prijzen kunnen veranderen. Onze prijzen zijn afhankelijk van lopende aanbiedingen, trends en voorraden van het artikel die op dat moment beschikbaar zijn. Als de prijs van een product is verlaagd, maar u het product al hebt aangeschaft, kunnen wij u het prijsverschil na de aanschaf niet teruggeven.
Veel overhemden en blouses in de onlineshop kunnen gepersonaliseerd worden door een monogram te selecteren op de bijbehorende pagina. U kunt kiezen uit verschillende lettertypes en garenkleuren en maximaal drie letters. De initialen worden op de rechtermouw van het geselecteerde artikel geborduurd.
Houd er rekening mee dat de levertijd als gevolg van dit personalisatieproces met maximaal 3 werkdagen kan worden vertraagd. Let er ook op dat de gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het recht van de klant om te annuleren, en het is niet mogelijk om op een later tijdstip wijzigingen aan te brengen in de bestelling of de bestelling te annuleren.
U kunt onze storefinder gebruiken om de dichtstbijzijnde Seidensticker winkels, outletstores en partnerwinkels te vinden. Na het invoeren van uw postcode toont de site u partnerwinkels die het merk Seidensticker in hun assortiment verkopen.
De verzendkosten zijn €5,95.
Onze levertijd is in het algemeen 3-5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levertijd oplopen tot 7 dagen. Voor bestellingen met een geborduurd monogram kan de levertijd met maximaal 3 werkdagen worden vertraagd. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail. Dit bericht bevat een trackingnummer waarmee u de bezorgstatus van uw goederen online kunt volgen.
Onze pakketten worden verzonden met UPS.
Levering en verzending is mogelijk naar België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken (met uitzondering van de Faeröer en Groenland), Estland, Finland (met uitzondering van Åland), Griekenland (met uitzondering van Oros Athos), Hongarije, Italië (met uitzondering van de gemeenten Livigno en Campione d’Italia en het Meer van Lugano), Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland (met uitzondering van de Nederlandse Antillen), Polen, Portugal (met uitzondering van de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden) en Zweden.
Voor verzending naar Duitsland en Oostenrijk klikt u hier. Klik hier voor verzending naar Zwitserland.
U ontvangt een trackingnummer met uw verzendbevestiging waarmee u de status van uw levering online kunt volgen. Gebruik hiervoor de link in uw e-mail. Let op: het trackingnummer wordt pas actief als het door de bezorgdienst is geregistreerd. Als het nummer niet meteen werkt, kunt u het dus later nogmaals proberen. Als u een geregistreerde klant bent, kunt u de status van uw bestelling ook bekijken via uw klantaccount (MIJN ACCOUNT).
All purchases made between December 01 and December 24, 2023 can be returned from the date of purchase or order until January 31, 2024.
If you pay with Klarna, the purchase must be paid within the payment period specified by Klarna, which may differ from the extended return period.
Your money will of course be refunded when you return your order.
Om een gratis retourzending te vergemakkelijken, vragen wij u om het retourformulier en retourlabel te gebruiken die zijn bijgevoegd bij het geleverde pakket. Als u geen retourlabel hebt, helpt onze klantenservice u graag verder. Als alternatief kunt u het pakket verzenden naar het volgende adres:
FineCom Gelsenkirchen
c/o Seidensticker
Fürstinnenstraße 2
45883 Gelsenkirchen, Duitsland
Bewaar het afleverbewijs van UPS voor het geval er vragen zijn. Dit kan handig zijn bij vragen wanneer een pakket kwijt is geraakt. Wij vragen uw begrip voor het feit dat we alleen retourzendingen en reclamaties kunnen ontvangen van artikelen die in de onlineshop zijn gekocht. Als u artikelen wilt retourneren die u op een andere manier hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de fysieke winkel waar u die artikelen hebt gekocht.
Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u de goederen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, ongedragen en met de originele labels nog aangehecht.
Wij vragen uw begrip voor het feit dat we alleen retourzendingen en reclamaties kunnen ontvangen van artikelen die in de onlineshop zijn gekocht. Als u artikelen wilt retourneren die u op een andere manier hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de fysieke winkel waar u die artikelen hebt gekocht.
Neem contact op met onze klantenservice. We sturen u graag een nieuw retourlabel toe per e-mail.
Wij kunnen u helaas geen directe omruilservice bieden. Als u het artikel dat u hebt besteld wilt ruilen voor een andere kleur of maat, plaats dan een nieuwe bestelling.
U krijgt van ons een ontvangstbevestiging per e-mail zodra uw retourzending is ontvangen door ons logistieke centrum. Als u nog geen ontvangstbevestiging van uw retourzending hebt ontvangen, kunt u de verzendstatus bij de bezorgdienst controleren door het verzendnummer van uw retourzending in te voeren in de UPS-portal: https://www.ups.com/WebTracking/track
Om een snelle afhandeling te kunnen garanderen, vragen wij u om het artikel altijd met het originele kaartje eraan en de ingevulde retourbon naar ons terug te sturen. De aan u geleverde goederen mogen alleen gebruikt zijn voor verificatiedoeleinden – dat wil zeggen: voor doeleinden die vergelijkbaar zijn met het passen van artikelen in een fysieke winkel. Overhemden hoeven dus niet weer precies zo te worden verpakt zoals ze zijn ontvangen. Als de goederen echter in mindere staat zijn door uitgebreider gebruik dan hierboven beschreven, behouden wij ons het recht voor om compensatie te vorderen voor het daaruit voortvloeiende waardeverlies.
Allereerst zullen wij de ontvangst van uw retourzending per e-mail bevestigen. Daarna duurt het ongeveer 1-3 werkdagen voordat we u kunnen terugbetalen voor de goederen waarvoor u al hebt betaald. We betalen het bedrag terug met dezelfde betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt betaald.
Een hoge productkwaliteit is voor ons van het grootste belang. Helaas is het mogelijk dat individuele artikelen zo nu en dan niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen. Als dit het geval is voor een van uw artikelen, willen wij ons bij voorbaat verontschuldigen voor het ongemak.
U kunt klachten over deze producten binnen een periode van 2 jaar naar ons toesturen. Deze garantie geldt uitsluitend voor producten die in de onlineshop zijn gekocht. Retourneer het product waarover u een klacht heeft – samen met een korte uitleg van het probleem en het bijbehorende bestel- of factuurnummer, met vermelding van eventuele kapotte delen van het artikel – naar het volgende adres:
FineCom Gelsenkirchen
c/o Seidensticker
Fürstinnenstraße 2
45883 Gelsenkirchen, Duitsland
Onze klantenservice stuurt u graag een gratis retourlabel.
U kunt uw pakketten ook terugbrengen naar een van onze Seidensticker winkels, die de levering naar ons logistiek centrum verder op zich zullen nemen. Helaas kunnen onze outletstores geen retourzendingen accepteren. In onze storefinder vindt u een overzicht van al onze winkels en outletstores. Bij het terugbrengen van retourzendingen naar een winkel dient u het bij de bestelling bijgesloten retourlabel te bevestigen aan uw retourzending en het retourformulier bij te sluiten. Het is helaas niet mogelijk om de artikelwaarde in de shop terug te betalen of om de artikelen direct te ruilen. U ontvangt uw geld terug nadat de retourzending is verwerkt in het centrale magazijn.
We werken met de volgende betaalmethodes: Eerst ontvangen. Dan betalen (14 dagen), betaling in termijnen (alleen beschikbaar voor Duitsland), direct betalen (Sofort direct banking), creditcard, automatische incasso met Klarna, Amazon Pay en PayPal
De betaalmethodes factuur, deelbetaling en automatische incasso zijn alleen mogelijk bij een positieve kredietbeoordeling. Hiervoor geven wij uw gegevens door aan Klarna voor een adres- en kredietcontrole tijdens het bestelproces en de afhandeling van uw aankoop. We kunnen u de beschikbare betaalmethodes alleen aanbieden op basis van het resultaat van de kredietcontrole. Meer informatie en de gebruikersvoorwaarden voor Duitsland van Klarna vindt u hier en voor Oostenrijk hier. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en overeenkomstig informatie in de privacyverklaring van Klarna voor Duitsland/Oostenrijk.
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavgen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij u de volgende betaalmethodes aan. De betaling dient te geschieden aan Klarna:
- Eerst ontvangen. Dan betalen (14 dagen): De betalingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de verzending van de goederen. De volledige algemene voorwaarden voor leveringen naar Duitsland vindt u hier en de volledige algemene voorwaarden voor leveringen naar Oostenrijk vindt u hier.
- Betaling in termijnen (alleen beschikbaar voor Duitsland): Met de financieringsdienst van Klarna kunt u uw aankoop in flexibele maandelijkse termijnen van ten minste 1/24 van het totaalbedrag (ten minste € 6,95) of anders volgens de bij het afrekenen vermelde voorwaarden betalen. De betaling in termijnen is verschuldigd aan het einde van elke maand na indiening van een aparte maandfactuur door Klarna. Meer informatie over betaling in termijnen, waaronder de algemene voorwaarden en de Europese standaardinformatie inzake consumentenkrediet, vindt u hier.
- Direct betalen (Sofort direct banking): Het bedrag wordt direct na het plaatsen van uw bestelling afgeschreven van uw rekening.
- Creditcard (Visa/Mastercard/American Express). Om met een creditcard te betalen heeft u het 16-cijferige nummer van de kaart nodig, de vervaldatum en de beveiligingscode (ook wel CVV of CVC genoemd). Voor VISA en MasterCard bestaat de beveiligingscode uit de laatste 3 cijfers in het handtekeningenveld op de achterkant van de kaart.
- Automatische incasso: Het bedrag wordt na het verzenden van de goederen afgeschreven van uw rekening. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de datum.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice van Klarna.
PayPal is een gratis online betaalservice waarmee u gemakkelijk aankopen kunt doen in onlineshops:
- uw bankgegevens of creditcardinformatie worden alleen opgeslagen door PayPal. Dat betekent dat de informatie niet telkens wanneer u een online aankoop doet via het internet verzonden wordt.
- Uw betaling wordt in slechts twee klikken voltooid. Omdat uw betaling wordt voldaan met de bankgegevens of creditcardgegevens die bij PayPal zijn opgeslagen, hoeft u ze niet bij elke aankoop opnieuw in te voeren.
Zo gebruikt u PayPal:
- Open een PayPal-account.
- Koppel uw bankrekening of creditcard aan uw PayPal-account.
Als u PayPal als betaalmethode selecteert tijdens het afrekenen, wordt u automatisch doorgestuurd naar uw persoonlijke PayPal-pagina wanneer u klikt op Doorgaan. Hier verricht u de betaling. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het proces is voltooid, zowel van PayPal als van de onlineshop.
U kunt een vouchercode inwisselen in uw winkelmandje. Er is een apart invoerveld voor vouchers op het scherm van het winkelmandje. Zodra u de vouchercode in dat veld hebt ingevoerd en bevestigd, wordt de waarde van de voucher in mindering gebracht op het totaalbedrag van de factuur. Let op: u kunt uw vouchercode alleen online inwisselen en u kunt slechts één voucher gebruiken per bestelling.
U kunt slechts één voucher inwisselen per bestelling.
Het is helaas niet mogelijk om een voucher in te wisselen voor de bestelling nadat hij is voldaan, aangezien bestellingen te snel worden verwerkt om dergelijke wijzigingen toe te staan. Als u vergeten bent om uw voucher in te wisselen, vragen wij u om deze te bewaren en bij een volgende bestelling in te wisselen. Als u problemen ondervindt bij het inwisselen van een voucher is onze klantenservice u graag van dienst.
Als u zich registreert voor onze nieuwsbrief, een gebruikersaccount aanmaakt in onze onlineshop of u registreert in een Seidensticker winkel of outlet, wordt u automatisch lid van ‘The Shirt Club’.
Afhankelijk van uw lidmaatschapsstatus profiteert u van verschillende voordelen. Alle voordelen vindt u hier: www.seidensticker.com/eu/en/shirtclub
U wordt Silver-lid zodra u zich registreert en jaarlijkse aankopen doet tot € 150. Als u jaarlijkse aankopen doet ter hoogte van € 150 tot € 300 ontvangt u ons Gold-lidmaatschap. Als u jaarlijkse aankopen doet van meer dan € 300 kunt u genieten van de voordelen van ons Platinum-lidmaatschap.
Voordelen van ons Silver-lidmaatschap:
Als lid van The Shirt Club profiteert u automatisch van de voordelen van ons Silver-lidmaatschap. De enige voorwaarde hiervoor is dat u ons uw e-mailadres hebt verstrekt en de opt-in (voor toestemming voor advertenties) hebt bevestigd en niet hebt geannuleerd.
Voordelen van ons Gold-lidmaatschap:
U kunt alle gekochte artikelen in de aankoopgeschiedenis van uw loyaliteitsaccount binnen 100 dagen na aankoop zonder aankoopbon ruilen. Het maakt niet uit of de artikelen zijn gekocht in een Seidensticker winkel of outlet of via de Seidensticker onlineshop. We vragen u vriendelijk om de artikelen altijd onbeschadigd en met het originele label te retourneren. In het geval van online retourneren verzoeken wij u om de artikelen samen met de ingevulde retourbon naar ons terug te sturen. Geleverde goederen mogen alleen gebruikt worden om ze te passen – vergelijkbaar met een paskamer in een fysieke winkel.
De voordelen van het Platinum-lidmaatschap:
Gratis monogramborduursel: bij aankoop van een artikel dat compatibel is met onze monogramservice kunt u deze optie zonder extra kosten toevoegen.
De voordelen van ons Silver-lidmaatschap, zoals de levering van vouchers en de vroegtijdige verstrekking van informatie, worden via e-mail verzonden. Houd er rekening mee dat we niet al onze klanten per post op de hoogte kunnen houden.
Het lidmaatschap van The Shirt Club is gratis en brengt geen kosten met zich mee.
Een fysieke klantenkaart is niet nodig. In Seidensticker winkels en outlets kunt u zich bij elke aankoop aan de kassa identificeren met uw naam en/of klant-ID. U hoeft zich alleen online te registreren om ervoor te zorgen dat uw aankopen worden bijgeschreven op uw account.
Alle aankopen die u doet tijdens het winkelen in onze Seidensticker winkels en outlets en op onze website – www.seidensticker.com – worden meegenomen. Een lijst met alle Seidensticker winkels en outlets staat op www.seidensticker.com/eu/nl/storefinder.
Ongeacht hoe hoog het aankoopbedrag is, zijn aankopen met cadeaubonnen uitgesloten. In elk geval is het betaalde bedrag de belangrijkste factor, d.w.z. de bruto-inkomsten na aftrek van kortingen, vouchers of andere voordelen.
Als u een online klantaccount hebt, kunt u op elk gewenst moment uw lidmaatschapsstatus en inkomsten inzien. U kunt ook terecht bij het personeel in onze Seidensticker winkels en outlets voor informatie. De aankopen worden binnen 48 uur na de transactie of, in het geval van een online bestelling, nadat de goederen zijn verzonden, weergegeven in uw loyaliteitsaccount, onder ‘Aankoop wordt verwerkt’.
Als u vergeten bent om uw aankopen te laten registreren in een van onze winkels of outlets, kunt u ons de gescande aankoopbon toesturen per post naar
Klantenservice
TK Store-Management GmbH Am Stadtholz 39 33609 Bielefeld, Duitsland
Vermeld in dit geval uw naam, adres en, in het geval van een online account, het bijbehorende e-mailadres. Wij zullen de aankopen dan bijschrijven.
Als u artikelen retourneert of omruilt, wordt het bedrag van de retourzending afgetrokken van het aankoopbedrag.
Uw lidmaatschapsstatus wordt berekend op basis van uw jaarlijkse aankopen. Hierdoor kan uw lidmaatschapsstatus veranderen. Als u eenmaal een bepaalde lidmaatschapsstatus hebt bereikt, kan die ten vroegste na één jaar worden teruggezet naar een lagere status, wanneer u niet langer aan het vereiste jaarlijkse aankoopvolume voldoet. Een upgrade naar een hogere lidmaatschapsstatus is mogelijk op elk gewenst moment.
Aankopen zijn tot 365 dagen nadat het krediet is toegekend geldig voor de berekening van de lidmaatschapsstatus en worden gemarkeerd onder Aankoop geboekt.
De registratie vindt altijd 30 dagen na de aankoop in de winkel of outlet plaats, en voor bestellingen op www.seidensticker.com is dit 30 dagen nadat de goederen zijn verzonden. Tot de definitieve bevestiging van de transactie of ‘Aankoop geboekt’ vindt u uw aankopen terug onder ‘Aankoop wordt verwerkt’.
Mocht een artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u de bestelde goederen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zodra de 30 dagen verstreken zijn, zullen wij uw aankoop registreren onder Aankoop geboekt.
U kunt de algemene voorwaarden van The Shirt Club vinden onder de volgende link: www.seidensticker.com/eu/nl/deelnamevoorwaarden-theshirtclub
U kunt uw lidmaatschap van The Shirt Club op elk gewenst moment en zonder opzegtermijn opzeggen: per post: TK Store-Management GmbH, Am Stadtholz 39 33609 Bielefeld, Duitsland of per e-mail: klantenservice.
In Seidensticker winkels en outlets moet u zichzelf identificeren met uw naam en/of klantnummer aan de kassa vr het betalingsproces. Een online registratie in uw klantaccount is voldoende. Aankopen die gedaan worden door gastklanten kunnen helaas niet in aanmerking worden genomen.
Als u vragen hebt over The Shirt Club, neem dan contact op met onze klantenservice tijdens kantooruren:
Per e-mail: klantenservice
Per telefoon:
+49 (0) 521 306234 ma.-vr., 08.00-20.00 (CET), za. 08.00-18.00 (CET)
Voor vragen over onze onlineshop staat onze klantenservice u graag te woord tijdens onze kantooruren: Per e-mail: klantenservice
Per telefoon:
+49 (0) 521 306234 ma.-vr., 08.00-20.00 (CET), za. 08.00-18.00 (CET)
Juridische informatie over de Seidensticker onlineshop vindt u onder het kopje Juridische informatie op deze website. Voor algemene vragen (over vacatures, persinformatie, enz.) over de Seidensticker Groep kunt u terecht op https://corporate.seidensticker.com.
Als je vragen hebt over bedrijfsmode, neem dan contact op met:
Per e-mail:
E-Mail: corporate-fashion@seidensticker.de
Per telefoon:
Om te garanderen dat u alle functies van de Seidensticker onlineshop kunt gebruiken en om ervoor te zorgen dat de website correct wordt weergegeven op uw apparaat, adviseren wij om een bijgewerkte versie van een van de volgende browsers te gebruiken: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Google Chrome.
Wij raden ook aan om pop-upblockers in uw browserinstellingen uit te schakelen en cookies te accepteren, omdat u anders mogelijk niet onbeperkt toegang heeft tot alle functies van de onlineshop. Als u cookies accepteert weet de onlineshop wie u bent en kan uw winkelwagen worden opgeslagen als u de website tijdelijk verlaat tijdens het winkelen.