Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe
Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die ungetragene und mit Originaletiketten versehene Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im Onlineshop gekauft wurden. Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das stationäre Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.
Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter - oder Sie schicken Ihr Paket an folgende Adresse:
TSL Textil Service + Logistik GmbH
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg des Versanddienstleisters für eventuelle Nachforschungen auf. Dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im Online-Shop gekauft wurden. Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das stationäre Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.
Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden. Hemden müssen dementsprechend nicht wieder exakt zusammengelegt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns jedoch vor, einen Wertersatz zu verlangen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne einen neuen Retourenaufkleber per E-Mail.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Haben Sie noch keine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte den Versandstatus beim Versanddienstleister anhand der Sendungsnummer des Retourenlabels.
Eine hohe Produktqualität steht bei uns an erster Stelle. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Einzelteile nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen Ihrer Artikel zutreffen, so möchten wir uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Fehlerhafte Artikel können Sie innerhalb von 2 Jahren kostenlos bei uns reklamieren. Dies bezieht sich ausschließlich auf Waren, die Sie in unserem Onlineshop gekauft haben. Bitte senden Sie die Ware, die Sie reklamieren möchten - inklusive einer knappen Erläuterung, der Bestell- oder Rechnungsnummer, sowie einer Markierung an der defekten Stelle des Artikels - an folgende Adresse:
TSL Textil Service + Logistik GmbH
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Unser Kundenservice stellt Ihnen dazu gerne einen kostenfreien Retourenaufkleber aus.
Nein, eine Rückgabe oder Abgabe von Retouren in unseren Seidensticker Stores oder Outlets ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie Ihre Retoure direkt an unser Logistikzentrum.
Verwenden Sie hierfür den Ihrer Bestellung beiliegenden Retourenaufkleber und legen Sie das ausgefüllte Retourenformular bei. Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Bearbeitung der Retoure in unserem Zentrallager.
Rückerstattung
Zuerst bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-3 Werktage, bis wir Ihnen die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie auch Ihre Bestellung bezahlt haben.